Especialista de Soporte Enterprise - Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Especialista de Soporte Enterprise - Servicio al Cliente Ubicación: Cali, Colombia (Modalidad híbrida). Contrato: Indefinido. Horario: 44 horas semanales de domingo a domingo con 2 días de descanso en la semana (rotativo) Salario Básico: $4.000.000 + bono $300.000 por ANS. ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte especializado y de alto nivel a clientes Enterprise, gestionando casos técnicos complejos de principio a fin, garantizando una experiencia de servicio oportuna, clara y de calidad. Responsabilidades principales: Ser el punto de contacto principal para clientes Enterprise. Gestionar y dar seguimiento a casos técnicos de alto impacto de inicio a cierre. Comunicar avances y soluciones de forma clara y proactiva al cliente. Documentar correctamente los casos y actividades en el CRM (Salesforce). Escalar incidentes cuando sea necesario y coordinar con equipos técnicos y comerciales. Cumplir con los tiempos de respuesta, niveles de servicio y estándares de calidad. Requisitos: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en soporte al cliente, soporte técnico o servicio al cliente. Inglés avanzado (C1 o superior). Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para manejar múltiples casos de manera organizada. Experiencia con herramientas CRM (deseable Salesforce). Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a métricas. Se valorará: Experiencia con clientes corporativos o cuentas Enterprise. Conocimiento en plataformas tecnológicas, SaaS, GPS o hardware/software. Experiencia trabajando de forma colaborativa con áreas técnicas y comerciales.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, service, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Manpower Group Colombia

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en...

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en el país y habiendo generado más de un millón de oportunidades de empleo durante 40 años.

Abarcamos la totalidad del ciclo de vida laboral de las personas y de las modalidades de trabajo contempladas en la ley colombiana, propiciando el progreso de las personas y el crecimiento de los negocios. al trabajador.

Salarios